Warum sehe ich zusätzliche Kosten oder Gebühren auf meinem Donkey Republic Konto?

Warum sehe ich zusätzliche Kosten oder Gebühren auf meinem Donkey Republic Konto?
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Wenn dir unerwartete Kosten oder Gebühren auf deinem Donkey Republic Konto auffallen, hängen diese in der Regel mit bestimmten Mietrichtlinien oder Handlungen zusammen. Im Folgenden findest du die häufigsten Gründe für zusätzliche Gebühren und wie du sie vermeiden kannst:
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1. Beenden von Mieten außerhalb der vorgesehenen Rückgabeorte

Gebühren werden automatisch berechnet, wenn eine Miete außerhalb eines gültigen Rückgabeorts beendet wird. Die App zeigt eine Warnung an, wenn du versuchst, eine Miete außerhalb dieser Bereiche zu beenden. Wenn diese Warnung ignoriert und das Rad dort zurückgelassen wird, wird deinem Konto eine Gebühr berechnet. Diese Gebühren sind nicht erstattungsfähig. Um dies zu vermeiden, überprüfe vor dem Beenden deiner Fahrt immer die in der App markierten Rückgabeorte.
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2. Versicherungsgebühren bei Pässen

Wenn du einen Pass kaufst und deinen Mieten eine Versicherung hinzufügst, wird die Versicherungsgebühr zusätzlich zum Pass berechnet. Um die Kosten im Blick zu behalten, überprüfe die Versicherungsoptionen, bevor du deine Miete bestätigst.
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3. Überschreiten des kostenlosen Zeitguthabens bei Mitgliedschaften

Mitgliedschaften beinhalten oft ein tägliches kostenloses Zeitguthaben (z. B. 2 Stunden). Wenn du dieses Limit überschreitest, fallen zusätzliche Kosten an. Zum Beispiel kann nach Aufbrauchen des kostenlosen Zeitguthabens eine Gebühr von 2 € für bis zu 12 weitere Stunden Radnutzung berechnet werden. Der Timer setzt sich um Mitternacht zurück.
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4. Unvollständige Mietvorgänge

Wenn der Vorgang „Miete beenden" in der App nicht vollständig abgeschlossen wird, bleibt das Rad aktiv, und es fallen weiterhin Kosten an. Dies kann zu unerwarteten Gebühren führen, selbst wenn du glaubst, dass die Miete bereits beendet wurde. Stelle immer sicher, dass du den Vorgang „Miete beenden" in der App vollständig abschließt, um die Miete korrekt zu beenden und die Abrechnung zu stoppen.
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5. Pausierte Konten und Buchungsgebühren

Wenn ein Konto aufgrund eines offenen Betrags pausiert wurde, kannst du keine neuen Mieten starten, bis der Betrag beglichen ist. Zusätzliche Gebühren, die du in dieser Zeit siehst, hängen wahrscheinlich mit bestimmten Buchungen oder Reservierungen zusammen und können vom Support nicht erlassen werden. Um wieder mieten zu können, stelle sicher, dass alle offenen Gebühren bezahlt sind.
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