Warum sehe ich unerwartete Kosten oder vorübergehende Autorisierungen auf meinem Donkey Republic Konto?
Bei der Nutzung von Donkey Republic können dir Kosten oder vorübergehende Autorisierungen auf deinem Konto auffallen. Diese hängen in der Regel mit vorübergehenden Autorisierungen, Gebühren für unsachgemäße Nutzung oder Kosten zusammen, die nach Ablauf von kostenloser Zeit oder Pässen anfallen. Im Folgenden erklären wir diese Szenarien im Detail, damit du dein Konto besser verstehen und verwalten kannst.
Vorübergehende Autorisierungen
Zu Beginn jeder Fahrradmiete kann Donkey Republic eine vorübergehende Autorisierung (z. B. 25 €) auf deiner Zahlungsmethode vornehmen. Diese Autorisierung dient als Sicherheitsmaßnahme zum Schutz der Community. Es handelt sich nicht um eine tatsächliche Abbuchung, und der Betrag wird freigegeben, sobald die Miete erfolgreich beendet wurde. Wie lange es dauert, bis das Guthaben wieder auf deinem Konto erscheint, hängt von deiner Bank ab. Um Probleme zu vermeiden, stelle sicher, dass ausreichend Guthaben auf deinem Konto vorhanden ist, um die vorübergehende Autorisierung abzudecken. Wenn du eine kostenlose Mitgliedschaft hast, wie z. B. einen Tarif für Studierende, beeinträchtigt diese Autorisierung nicht deine Möglichkeit, Räder ohne zusätzliche Mietkosten zu nutzen. Wenn die Autorisierung nach Ende der Miete nicht innerhalb einer angemessenen Zeit freigegeben wird, wende dich an deine Bank.
Strafgebühren
Unerwartete Kosten können entstehen, wenn du eine Miete außerhalb eines vorgesehenen Rückgabeorts beendest. Die App zeigt während der Fahrt deutliche Warnungen zu gültigen Rückgabeorten an. Wenn diese Warnungen ignoriert werden und die Miete außerhalb eines gültigen Bereichs beendet wird, wird eine Gebühr berechnet. Die Höhe der Gebühr kann je nach Situation variieren. Das spätere Zurückbringen desselben Rads an einen gültigen Rückgabeort (durch das Starten einer neuen Miete) hebt die Gebühr nicht auf. Gebühren sind nicht erstattungsfähig. Um solche Kosten zu vermeiden, überprüfe vor dem Beenden deiner Miete immer die in der App genehmigten Rückgabeorte.
Ein weiteres Szenario betrifft Gebühren für verspätete Zahlungen. Wenn eine Rückgabegebühr oder andere Kosten nicht rechtzeitig bezahlt werden, kann eine zusätzliche Gebühr für die verspätete Zahlung erhoben werden.
Die Kosten laufen weiter, wenn eine Miete nicht korrekt in der App beendet wird, selbst wenn das Rad physisch abgeschlossen ist. Diese Kosten sind nicht erstattungsfähig, solange die Miete nicht korrekt beendet wurde, da das Rad in dieser Zeit nicht an andere Fahrende vermietet werden kann. Um solche Probleme zu vermeiden, stelle immer sicher, dass die Miete korrekt in der App beendet wird.
Kosten nach Ablauf von kostenloser Zeit oder Pass
Wenn du über Mitgliedschaftszeit, einen Pass oder eine kostenlose Fahrt verfügst, wechselt jede Nutzung über den zugewiesenen Zeitraum hinaus automatisch zum Just Ride-Tarif. Kosten, die nach Ablauf der kostenlosen Zeit anfallen, sind regulär und können nicht erstattet oder entfernt werden. Zusätzlich werden kostenlose Fahrten oder Rabattcodes auf zukünftige berechtigte Mieten angewendet und können rückwirkend keine Kosten aus vergangenen Fahrten entfernen.
Dein Konto verwalten
Um unerwartete Kosten zu vermeiden:
Beende deine Miete immer an einem vorgesehenen Rückgabeort.
Behalte deine kostenlose Zeit oder Pass-Dauer im Blick, um das Limit nicht zu überschreiten.
Informiere dich bei deiner Bank über die Bearbeitungszeiten für die Freigabe von Autorisierungen.
Achte während deiner Fahrt auf die Warnungen in der App zu Rückgabeorten.
Stelle sicher, dass ausreichend Guthaben auf deinem Konto vorhanden ist, um vorübergehende Autorisierungen abzudecken.
Schließe den Vorgang „Miete beenden" in der App immer ab, nachdem du das Rad abgeschlossen hast.
Stelle sicher, dass deine Zahlungsmethode gültig und aktuell ist, um zusätzliche Gebühren durch verspätete Zahlungen zu vermeiden.
Wenn du glaubst, dass eine Kostenberechnung fehlerhaft war, wende dich über die App an den Support von Donkey Republic.