Ik heb de fiets op slot gezet, maar de huur loopt nog steeds

Je bent meer dan welkom om de huur te beëindigen als je niet bij de fiets bent. Hier kan je lezen hoe je dat doet.

Een van de redenen waarom je huur nog steeds doorloopt, ook al denk je dat je hem hebt beëindigd, is dat je de app misschien te snel hebt afgesloten. Nadat je de fiets op slot hebt gezet en op einde verhuur hebt geklikt, is het belangrijk om te wachten tot je de witte bon op je scherm ziet verschijnen. Als de app te snel wordt afgesloten, kan het gebeuren dat ons systeem de bevestiging van het einde van de huur niet krijgt.

Als je echter moeite hebt met het beëindigen van de huur, stuur ons dan een e-mail, chat, bel ons op en vermeld de volgende informatie:

Waar je de fiets hebt achtergelaten (als het is achtergelaten in een van de drop-off locaties, geef dan ook de naam ervan door. Open hiervoor de Donkey Republic app en klik op de zwarte cirkel met een witte pijl erin. De naam van de drop-off locatie zal te zien zijn).
Wanneer je hem hebt achtergelaten.
Of de fiets op slot stond.

Onze telefoonlijnen en chat zijn alle dagen open, van maandag tot zondag, van 9u tot 17u (CEST tijd), klik hier voor contact informatie.