Mijn fiets is defect, wat moet ik doen?

Als je de fiets nog niet hebt ontgrendeld, kun je de huur annuleren.

Voordat je de fiets voor het eerst ontgrendelt, kun je van fiets wisselen. Je kunt kijken of er andere fietsen beschikbaar zijn bij de afhaallocatie.

1. Klik op de knop "Ruil Fiets Om"
2. Je krijgt dan een lijst van beschikbare fietsen te zien.
3. Selecteer de fiets die je wilt gebruiken en klik op "Ruil Fiets Om".

Als er geen fiets beschikbaar is op deze locatie, en je hebt de fiets nog niet ontgrendeld, dan kun je de huur annuleren en de kosten worden automatisch teruggestort: Druk hiervoor op de drie puntjes onderaan en klik op "Annuleer Huur". Hierna kun je een fiets huren op een andere locatie.

Als je de fiets al hebt ontgrendeld, kun je van fiets wisselen op dezelfde locatie of op een andere locatie, als hier een fiets beschikbaar is. Let op: om te ruilen moeten je huidige fiets, en de fiets waarop je wilt overstappen allebei op dezelfde locatie zijn. Om van fiets te wisselen moet je bij de fiets zijn.

1. Klik op de defecte fiets in de app en klik op de knop met de drie puntjes onderaan.
   
   
2. Klik op "Ruil Fiets Om" en geef aan waarom je van fiets wilt ruilen.

3. Kies de locatie waar je de fiets wilt ruilen. De app laat je de dichtstbijzijnde locaties zien waar beschikbare fietsen staan. De app laat je ook zien hoeveel fietsen er op die locatie beschikbaar zijn. Kies de locatie waar je wilt wisselen en druk op "Ruil op deze locatie."

4. Zodra je op deze locatie aankomt, klik je op "Vergrendel en ruil" en zet je de fiets die je gehuurd had op slot.

5. Vervolgens selecteer je de fiets waarop je wilt overstappen. Controleer of deze fiets geen gebreken vertoont.