Mijn fiets is defect, wat moet ik doen?

Je kunt je boeking zelf annuleren voordat je de fiets van het slot hebt gehaald. Lees hier hoe je dat doet.

Voordat je je fiets van het slot haalt, kun je ook van fiets wisselen. Kijk eerst of er andere fietsen beschikbaar zijn op dezelfde ophaallocatie.

1. Klik op Ruil fiets om
2. Nu krijg je een lijst van fietsen die beschikbaar zijn om mee te wisselen.
3. Klik op de ruil-knop naast de fiets die je nu wilt meenemen.

Als er geen fiets beschikbaar is en je hebt de fiets nog niet voor het eerst van het slot gehaald, kun je de boeking gewoon annuleren (je krijgt automatisch je geld terug): druk op de drie puntjes in het fietsvakje in de app en klik op annuleer boeking. Je kunt nu een fiets huren vanaf een andere ophaallocatie.

Nadat je je fiets van het slot hebt gehaald, kun je nog steeds je fiets omwisselen met een beschikbare fiets bij dezelfde of een andere ophaallocatie. Let op: Je moet je huidige fiets meenemen naar de locatie waar je wilt wisselen, je moet namelijk bij de fiets zijn wanneer je deze omruilt.

1. Klik op het fietsvakje in de app en klik op de drie puntjes onderaan het scherm.
2. Klik op Ruil fiets om en selecteer de reden waarom je wil wisselen.

3. Kies de locatie waar je de fiets wilt ruilen. De app laat je de dichtstbijzijnde locaties zien waar beschikbare fietsen staan. De app laat je ook zien hoeveel fietsen er op die locatie beschikbaar zijn. Kies de locatie waar je wilt wisselen en druk op Ruil op deze locatie.

4. Zodra je op deze locatie aankomt, druk je op Vergrendel en ruil en zet je de fiets die je al huurde, op slot.

5. Nu kun je de fiets kiezen waarmee je je huidige fiets wilt omruilen. Controleer of de nieuwe fiets geen defecten heeft.