Kan ik mijn huur beëindigen zonder internetverbinding?

Je hebt wel een internetverbinding nodig om de huur te beëindigen. Wij begrijpen dat je misschien niet altijd verbonden bent met het internet, vooral als je op reis bent. Daarom hebben wij een oplossing voor je.

Om de huur te beëindigen zonder de fiets (nadat je de fiets veilig op slot hebt gezet), gaat je naar jouw rentals in de app. Selecteer de fiets waarvan je de huur wilt beëindigen en klik op Return en beëindig huur.

De app detecteert dat je niet bij de fiets bent en vraagt je om de locatie van de fiets vast te leggen.

Dan zul je een kaart te zien krijgen, waarop je de locatie moet kiezen. Let op, dat je de kaart moet verplaatsen om de locatie te kiezen.

Nadat je de locatie van de fiets hebt gekozen, zal de app proberen om verbinding te maken met de fiets en geeft je vervolgens de optie om de huur toch te beëindigen.

Zodra je dat hebt gedaan zullen wij de locatie van de fiets bevestigen en als we vragen hebben over de locatie van de fiets zullen we contact met je opnemen.

Mocht de fiets niet op een beschikbare Donkey Republic drop-off locatie staan, dan wordt er 5 EUR verplaatsingskosten in rekening gebracht.*

Zorg er altijd voor dat de fiets op slot staat.

Let op, dat je binnen de huurperiode het volgende doet. 

*(Als de fiets verder weg is van de volgende beschikbare drop-off locatie, gelden andere kosten:

- 5 EUR (BTW inbegrepen) indien de fiets zich binnen 500m van de dichtstbijzijnde beschikbare drop-off locatie bevindt

- 15 EUR (inclusief BTW) als de fiets zich binnen 5 km van de dichtstbijzijnde beschikbare drop-off locatie bevindt

- 50 EUR (inclusief BTW) als de fiets zich binnen 50km van de dichtstbijzijnde drop-off locatie bevindt

Voor extra afstanden zal de rijder worden gefactureerd afhankelijk van de kosten van het voertuig:

- 180 EUR voor een gewone fiets

- 600 EUR voor een e-bike