Ik krijg mijn fiets niet van het slot

Om de fiets te ontgrendelen moet je op de knop Ontgrendelen in de app klikken.

Als je probeert om de slothendel omhoog te trekken op hetzelfde moment dat je op Ontgrendelen klikt, kan het slot vast komen te zitten.

Nadat je op de knop Ontgrendel hebt geklikt, zou de oranje hendel op het achterwiel automatisch omhoog moeten schuiven. Als de oranje hendel niet omhoog is geschoven, maar het slot is ontgrendeld, schuif de oranje hendel dan handmatig omhoog.

Als je een foutmelding krijgt na het tikken op Ontgrendelen (bijv. "verbindingsfout", "timeout"), kan het zijn dat je niet naast de juiste fiets staat of dat je telefoon en het slot niet met elkaar willen communiceren.

Zorg er dus eerst voor dat je de fiets probeert te ontgrendelen die je daadwerkelijk hebt gehuurd - de naam van de fiets in de app moet overeenkomen met de naam op het oranje stuurpaneel van de fiets. Blijf dan naast de fiets staan en probeer hem opnieuw te ontgrendelen. Als de fout zich blijft voordoen, sluit je de app af, schakel je de Bluetooth en GPS uit en vervolgens weer in. Probeer het nog een paar keer.

Als dit niet werkt, zet je je telefoon uit, start je hem opnieuw op en probeer je het opnieuw.

Als je in een groep reist, raakt het slot soms in de war welke telefoon het moet hebben. Zorg er daarom voor dat je op de fiets altijd dezelfde telefoon gebruikt. Als het slot geen verbinding kan maken, sluit dan de app af, schakel Bluetooth uit en start de app opnieuw, probeer alleen te ontgrendelen met dezelfde telefoon voor dezelfde fiets(en). Dit voorkomt de verwarring van meer dan één persoon die verbinding maakt met dezelfde fiets. 

Als je nog steeds geen verbinding kan maken, schakelt je alle telefoons in de groep uit, schakelt je er slechts één weer in en probeert je opnieuw te ontgrendelen.

Voor informatie over hoe je een e-bike kunt ontgrendelen, verwijzen wij je naar dit artikel: Hoe ontgrendel en vergrendel ik en e-bike?

Als dat niet geholpen heeft, neem dan ook contact met ons op.