J'ai verrouillé le vélo mais la location est toujours en cours

Vous pouvez tout à fait mettre fin à la location lorsque vous n'êtes pas avec le véhicule. Vous pouvez lire ici comment procéder.

Si votre location est toujours en cours alors que vous pensez l'avoir terminée, c'est parce que vous avez peut-être fermé l'application trop rapidement. Après avoir verrouillé le vélo et cliqué sur Terminer la location, il est important d'attendre que le reçu s'affiche sur votre écran. Si l'application est fermée trop tôt, il peut arriver que notre système ne reçoive pas la confirmation de fin de location.

Si toutefois vous avez des difficultés à mettre fin à la location, envoyez-nous un e-mail ou appelez-nous et indiquez les informations suivantes :

 - Où vous avez laissé le véhicule (s'il a été laissé dans l'un des lieux de dépôt, veuillez également en communiquer le nom. Pour ce faire, ouvrez l'application Donkey Republic et cliquez sur le cercle noir avec une flèche blanche à l'intérieur. Le nom de l'endroit où le véhicule a été déposé s'affichera).
 - L'heure à laquelle vous l'avez laissé.
 - Si le vélo était verrouillé.

Nos lignes téléphoniques sont ouvertes tous les jours, du lundi au dimanche, de 9 h à 17 h (heure CEST).