J'ai un véhicule défectueux, que dois-je faire ?

Vous pouvez annuler votre location avant le premier déverrouillage du véhicule. La réservation sera alors libérée et vous ne serez pas facturé pour la location. Voici comment procéder.

Avant votre premier déverrouillage, vous pouvez également changer de véhicule. Vérifiez s'il y a des véhicules disponibles pour changer de véhicule au même endroit de prise en charge.

1. Cliquez sur le bouton Changer de véhicule.
2. Vous devriez voir une liste des véhicules disponibles pour le changement.
3. Cliquez sur le bouton Changer en regard du véhicule que vous souhaitez obtenir.

S'il n'y a pas de véhicule disponible et que vous n'avez pas déverrouillé le véhicule pour la première fois, annulez la location (vous serez automatiquement remboursé) : cliquez sur les trois points de la carte du véhicule et appuyez sur Annuler la location. Vous pouvez louer un autre véhicule dans un autre lieu de prise en charge à proximité.

Après avoir déverrouillé votre véhicule pour la première fois, vous pouvez passer à un nouveau véhicule dans le même lieu de prise en charge ou dans un autre, à condition qu'il y en ait un de disponible. Remarque : vous devrez amener votre véhicule actuel à l'endroit où vous souhaitez effectuer le changement - vous devez être avec le véhicule pour pouvoir effectuer le changement.

1. Cliquez sur la carte du véhicule et cliquez sur le bouton à trois points en bas de l'écran.

2. Appuyez sur le bouton Changer de véhicule et sélectionnez la raison pour laquelle vous passez à un autre véhicule.

3. Choisissez l'endroit où vous souhaitez effectuer le changement. L'application vous indique les endroits les plus proches où vous pouvez changer de véhicule. L'application vous indique combien de véhicules sont disponibles à cet endroit. Choisissez l'endroit où vous voulez changer de véhicule et sélectionnez Changer à cet endroit.

4. Une fois arrivé à l'endroit, appuyez sur Vérroullier et changer et verrouillez le véhicule que vous utilisez actuellement.

5. Vous pouvez maintenant sélectionner le véhicule que vous souhaitez changer. Veuillez vérifier le véhicule que vous choisissez pour vous assurer qu'il n'est pas défectueux.