Je ne peux pas déverrouiller mon vélo

Pour déverrouiller le vélo, vous devez appuyer sur le bouton Déverrouiller dans l'application.

Si vous essayez de tirer sur la poignée du cadenas en même temps que vous appuyez sur le bouton Déverrouiller, le cadenas risque de se bloquer.

Après avoir appuyé sur le bouton Unlock, la poignée orange de la roue arrière doit automatiquement glisser vers le haut. Si la poignée orange n'a pas glissé vers le haut, mais que la serrure est déverrouillée, veuillez faire glisser la poignée orange vers le haut manuellement.

Si vous obtenez un message d'erreur après avoir appuyé sur le bouton DÉVERROUILLER (par exemple, "erreur de connexion", "dépassement de délai"), il se peut que vous ne soyez pas à côté du bon vélo ou que votre téléphone et l'antivol ne veuillent pas communiquer entre eux.

Vérifiez d'abord que vous essayez de déverrouiller le vélo que vous avez effectivement loué - le nom du vélo dans l'application doit correspondre à celui qui figure sur le panneau orange du guidon du vélo. Restez ensuite à côté du vélo et essayez de le déverrouiller à nouveau. Si l'erreur persiste, fermez l'application, désactivez le Bluetooth et le GPS, puis réactivez-les. Faites quelques essais supplémentaires.

Si cela ne fonctionne pas, éteignez votre téléphone, redémarrez-le et réessayez.

Si vous voyagez en groupe, il arrive que le verrou ne sache plus à quel téléphone il doit se conformer. Veillez donc à toujours utiliser le même téléphone sur un vélo. Si le verrou n'a pas réussi à se connecter, fermez l'application, désactivez la fonction Bluetooth et redémarrez l'application, puis essayez de vous DÉVERROUILLER en utilisant le même téléphone pour le(s) même(s) vélo(s). Cela permet d'éviter la confusion de plusieurs personnes se connectant au même vélo. 

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, éteignez tous les téléphones du groupe, rallumez-en un seul et essayez de vous DÉVERROUILLER à nouveau.

Pour plus d'informations sur la manière de déverrouiller un e-bike, veuillez vous reporter à cet article : Comment déverrouiller et verrouiller un vélo électrique ?

Si cela ne vous a pas aidé, contactez-nous.