Comment puis-je suivre un remboursement ?

Méthode 1 : Afficher le paiement que vous avez effectué et un remboursement :
Lorsqu'un paiement est effectué, vous devez voir une transaction (une transaction de facturation) qui indique qu'il s'agit d'un paiement sortant vers Donkey Republic. 
Assurez-vous que vous suivez le remboursement sur le compte bancaire lié à la carte de paiement que vous avez utilisée pour la réservation.

Lorsque nous vous effectuons un remboursement, le remboursement sur votre relevé doit apparaître comme "DONKEYREPUBLIC.COM" ou comme "Currency Cloud". Il s'agit d'un paiement entrant en votre faveur.
Le montant doit correspondre à la réservation que vous avez effectuée auprès de nous. Le remboursement devrait arriver sur votre compte dans les 5 à 10 jours.

Méthode 2 : aucune trace du paiement qui nous a été versé :
Le jour où vous avez réservé un véhicule auprès de nous, vous verrez une transaction (une transaction de facturation) qui indique qu'il s'agit d'un paiement à Donkey Republic.
Cependant, dans les 5 à 10 jours après que nous ayons effectué le remboursement, il arrive qu'une banque traite le remboursement comme une annulation. Cela signifie qu'au lieu d'afficher un paiement entrant sur votre relevé bancaire, la transaction de débit initiale est simplement supprimée. Notre fournisseur de cartes de paiement confirme également qu'il s'agit d'un scénario possible dans lequel vous ne voyez plus l'opération de facturation initiale qui nous a été payée. C'est comme si le paiement en notre faveur n'avait jamais eu lieu.
Si vous disposez d'un compte de carte de crédit pour lequel vous recevez une facture mensuelle, il se peut que vous deviez demander une mise à jour de la facture pour le mois au cours duquel la transaction originale a été effectuée afin de vérifier si elle apparaît toujours sur la facture.

Si vous avez d'autres questions, veuillez partager une capture d'écran de votre relevé bancaire, montrant le paiement que vous nous avez fait à la date de début de la location, afin que nous puissions vous aider davantage. Nous comprenons parfaitement que vous souhaitiez barrer/marquer toutes les autres transactions sur votre relevé bancaire afin d'en préserver la confidentialité.

Voir aussi : 

Comment puis-je annuler ma location et obtenir un remboursement via l'application ?