Ich habe das Rad abgeschlossen, die Miete aber ist nicht beendet.

Du kannst die Miete beendet auch wenn Du nicht bei deinem Donkey bist. Hier kannst Du mehr darüber lesen.

Ein Grund, warum die Miete möglicherweise noch läuft, selbst wenn Du glaubst, dass Du sie beendet hast, ist, dass Du die App möglicherweise zu schnell geschlossen hast. Nachdem Du das Fahrrad abgeschlossen und auf „Miete beenden“ geklickt hast, musst Du warten, bis die Quittung auf deinem Bildschirm angezeigt wird und Du zurück auf dem Startbildschirm bist. Wenn die App zu früh geschlossen wird, kann es vorkommen, dass unser System keine Bestätigung für das Ende der Miete erhält.

Wenn Du jedoch Schwierigkeiten hast, die Miete zu beenden, sende uns bitte eine E-Mail oder ruf uns an und gib die folgenden Informationen an:

• Wo Du dein Donkey verlassen hast. (Wenn es an einem der Abgabesorte abgestellt wurde, teile uns bitte auch den Namen des Ortes mit. Öffne dazu die Donkey Republic-App und klicke auf den schwarzen Kreis mit dem weißen Pfeil. Der Name des Abgabeortes wird angezeigt.)
• Wann Du dein Donkey verlassen hast.
• Ob das Rad abgeschlossen ist.

Unsere Telefonleitung ist täglich von Montag bis Sonntag von 9 bis 17 Uhr (MESZ) geöffnet.