Um die Miete zu beenden, ist die Internetverbindung notwendig. Wir verstehen, dass man nicht immer eine Internetverbindung hat, besonders wenn man verreist. Deswegen haben wir eine Lösung für dich.
Um die Miete ohne Rad zu beenden (nachdem das Rad sicher gesperrt ist), klick auf deine Miete in der App. Wähle das Rad und klick auf „Zurückbringen“ und „Miete beenden“.
Die App wird erkennen, dass Du nicht mit dem Fahrrad bist, und wird dich auffordern, den Standort des Fahrrads zu bestimmen.
Markiere es auf der vorhandenen Karte. Es kann sein, dass Du die Karte verschieben muss, um den richtigen Ort zu finden.
Nachdem du den Standort des Fahrrads ausgewählt hast, wird die App versuchen, eine Verbindung zum Fahrrad herzustellen, und wird dir dann die Möglichkeit geben, die Miete trotzdem zu beenden.
Sobald Du dies getan hast, werden wir den Standort des Fahrrads bestätigen und falls wir zusätzliche Fragen haben, werden wir uns melden.
Sollte sich das Fahrrad nicht an einem unserer verfügbaren Abgabeorte befinden, wird dir eine Transportgebühr von 5 EUR berechnet. *
Bitte stelle immer sicher, dass das Fahrrad verriegelt ist.
Bitte beachte, dass Du innerhalb der Mietzeit Folgendes tun solltest.
* (Wenn das Fahrrad weiter von dem nächsten verfügbaren Abgabeort entfernt ist, fallen unterschiedliche Gebühren an:
- 5 EUR (inkl. MwSt.), wenn sich das Donkey innerhalb von 500 m vom nächsten verfügbaren Abgabeort befindet
- 15 EUR (inkl. MwSt.), wenn sich das Donkey innerhalb von 5 km vom nächsten verfügbaren Abgabeort befindet
- 50 EUR (inkl. MwSt.), wenn sich das Donkey innerhalb von 50 km vom nächsten verfügbaren Abgabeort befindet
Falls die Entfernung länger ist, wird die Gebühr auf dem Wert des Donkeys basieren:
- 180 EUR für ein Fahrrad
- 600 EUR für ein E-Bike
Andre häufig gestellte Fragen zu diesem Thema:
Wie kann ich meine Miete beenden?
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