Wie kann ich eine Zurückerstattung nachverfolgen?

Methode 1: Die Zahlung und Zurückerstattung  werden angezeigt.

Sobald die Gebühr abgebucht wird, solltest Du die Transaktion auf deinem Konto sehen, die als eine Zahlung für Donkey Republic gekennzeichnet ist. 

Versichere dich, dass Du die Zurückerstattung auf deinem Konto verfolgst.

Jedes Mal wenn wir Geld zurückerstatten,  sollte es auf deinem Konto als „DONKEYREPUBLIC:COM“  oder als  „Currency Cloud“ erscheinen. Dies wird als Zahlungseingang angezeigt.

Der Betrag sollte mit der abgebuchten Gebühr übereinstimmen. Die Zurückerstattung sollte dein Konto binnen 5 bis 10 Arbeitstagen erreichen.

Methode 2: Keine Zahlung an uns erscheint auf dem Konto:

An dem Tag deiner Miete wird eine Zahlung an uns auf deinem Konto sichtbar sein.

Binnen 5 bis 10 Arbeitstagen nachdem wir die Zurückerstattung verarbeitet haben, kann jedoch deine Bank diese als eine Stornierung anzeigen. Dies bedeutet, dass statt einen Zahlungseingang die ursprüngliche Gebühr aus deinem Konto verschwindet. Unser Zahlungsanbieter bestätigt, dass dies ein mögliches Szenario ist, in dem die ursprüngliche an uns gezahlte Abrechnungstransaktion nicht mehr angezeigt wird. Dies sieht so aus, als ob die Gebühr nie von uns abgehoben wurde.

Wenn Du ein Kreditkartenkonto hast, auf dem Du einen monatlichen Kontoauszug erhältst, musst Du möglicherweise einen aktualisierten Kontoauszug für den Monat anfordern, in dem die ursprüngliche Transaktion durchgeführt wurde, um zu überprüfen, ob sie noch auf dem Auszug angezeigt wird.

Wenn Du weitere Fragen hast, schicke uns bitte einen Screenshot deines Kontoauszugs, der die Zahlung zeigt, damit wir dir weiterhelfen können. Aus Sicherheitsgründen solltest Du alle anderen Transaktionen auf dem Screenshot ausblenden.

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