Jeg har låst cyklen, men udlejningen er stadig i gang

Du må gerne afslutte udlejningen, når du ikke erved siden af cyklen. Her kan du læse, hvordan du gør det.

En af grundene til, at din leje måske stadig er i gang, selv om du tror, at du har afsluttet den, er, at du måske har lukket appen for hurtigt. Når du har låst cyklen og klikket på afslut leje, er det vigtigt at vente, indtil der vises en bekræftelse på din skærm. Hvis appen lukkes for hurtigt, kan det ske, at vores system ikke får bekræftelsen på afslutningen af udlejningen.

Hvis du har problemer med at afslutte udlejningen, bedes du sende os en e-mail eller ringe til os og medsende følgende oplysninger:

• Hvor du efterlod cyklen (hvis det er et afleveringssted, skriv gerne navnet. Du finder navnet ved at åbne Donkey Republic-appen og klikke på den sorte cirkel med en hvid pil indeni. Navnet på afleveringsstedet vil dukke op).
• På hvilket tidspunkt du efterlod cyklen.
• Om cyklen er låst.

Vores telefonlinjer er åbne alle dage, fra mandag til søndag, kl. 9.00 til 17.00 (CEST-tid).