Was sollte ich tun, wenn mein gemietetes Donkey Republic Rad gestohlen wird?
Wenn dein gemietetes Donkey Republic Rad gestohlen wird, befolge diese Schritte, damit das Problem schnell und effektiv gelöst wird:
Ein gestohlenes Rad melden
Wenn dein gemietetes Donkey Republic Rad gestohlen wird, befolge diese Schritte, damit das Problem schnell und effektiv gelöst wird:
Diebstahl sofort melden: Nutze die Donkey Republic App oder kontaktiere den Support, um das Rad als gestohlen zu melden. So wird sichergestellt, dass die Miete beendet wird und die Suche nach dem Rad beginnen kann.
Details angeben: Bestätige, welches Rad entwendet wurde, und gib alle relevanten Details an, um die Suche zu unterstützen. Weitere Hinweise findest du auch in der FAQ zu verlorenen Rädern im Hilfebereich.
Gebühren für verlorene Räder
Wird das Rad nicht innerhalb von 30 Tagen nach der Meldung als gestohlen wiedergefunden, wird eine Gebühr für verlorenes Fahrrad von bis zu 4.000 € fällig. Wird das Rad jedoch innerhalb dieses Zeitraums gefunden, entstehen keine Kosten.
Rückerstattungsrichtlinien und Bedingungen
Mietgebühren: Sobald der Diebstahl gemeldet wurde, bist du nicht mehr für laufende Mietgebühren verantwortlich. Rückerstattungen für Mietgebühren können nach einer Prüfung erfolgen, wobei sich die Höhe nach dem Zeitpunkt deiner Meldung richtet. Eine schnelle Meldung des Diebstahls minimiert die Kosten.
Zeitrahmen für Rückerstattungen: Wird eine Rückerstattung genehmigt, erfolgt sie innerhalb von 5–10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Aktive Mietzeiträume: Für Mietgebühren, die den Zeitraum betreffen, in dem das Rad vor der Diebstahlmeldung aktiv gemietet war, werden keine Rückerstattungen gewährt.
Ablauf nach der Meldung
Sobald der Diebstahl gemeldet wurde, wird das Rad überprüft, und es wird nicht sofort eine Gebühr für verlorenes Fahrrad berechnet. Wird das Rad wiedergefunden, entstehen keine Kosten.
Donkey Republic weiterhin nutzen
Du kannst Donkey Republic weiterhin nutzen und andere Räder mieten, während dein Fall bearbeitet wird.
Wenn du diese Schritte befolgst und den Diebstahl umgehend meldest, kannst du die Kosten minimieren und eine effiziente Lösung des Problems sicherstellen.